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Gorinos Essencial - Moda Feminina Clássica e Versátil

Trocas e Devoluções

Política de Devoluções e Problemas com o Pedido
 
Queremos que você tenha uma ótima experiência de compra na Gorinos Essencial. Por isso, estabelecemos uma política clara para devoluções, produtos com defeito e problemas com o envio.
As regras abaixo são aplicáveis às compras realizadas em nosso site.
Importante: não realizamos trocas comuns
 
 
Caso a cliente não queira permanecer com a compra, poderá solicitar a devolução e o reembolso dentro do prazo do direito de arrependimento informado nesta política.
A substituição da peça será realizada somente quando houver envio de produto incorreto, conforme disponibilidade de estoque. Produtos com defeito serão tratados de acordo com a legislação aplicável.
 
Como solicitar uma devolução ou informar um problema
 
Entre em contato com nossa equipe pelo:
WhatsApp: 31982996569
E-mail: [email protected]
Na mensagem, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto relacionado à solicitação;
Motivo do contato;
Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou envio incorreto.
 
Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e enviará as instruções necessárias.
Não envie nenhuma peça antes de receber as orientações e os dados de postagem fornecidos pela Gorinos Essencial.
 
Direito de arrependimento
 
Nas compras realizadas pelo site, a cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
A peça deverá ser devolvida sem sinais de uso além da simples prova, sem lavagem, alterações, odores, manchas ou danos causados após o recebimento.
Solicitamos que as etiquetas e a embalagem original sejam preservadas sempre que possível. A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
Os custos da devolução decorrente do direito de arrependimento serão de responsabilidade da Gorinos Essencial.
Após a devolução e a conferência da peça, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do produto e o frete original, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
 
Produto enviado incorretamente
 
  • Caso a cliente receba um produto diferente daquele comprado, deverá entrar em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
  • Será necessário enviar fotos do produto recebido, da embalagem e da etiqueta de envio.
  • Após a confirmação do erro, a Gorinos Essencial providenciará a devolução sem custos e, conforme a escolha da cliente e a disponibilidade de estoque:
  • Enviará o produto correto; ou realizará o reembolso integral dos valores pagos.
  • A cliente não deverá utilizar, lavar ou retirar as etiquetas do produto enviado incorretamente.
 
Produto com defeito ou avaria
 
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, entre em contato com nossa equipe e, quando possível, envie fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
A solicitação será analisada e tratada de acordo com os prazos e direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Quando for confirmado defeito de fabricação, avaria no transporte ou outro problema de responsabilidade da loja, os custos necessários para a devolução serão pagos pela Gorinos Essencial.
 
Não são considerados defeitos de fabricação:
 
  1. Danos provocados por lavagem inadequada;
  2. Uso incorreto da peça;
  3. Desgaste natural decorrente do uso;
  4. Manchas, rasgos ou alterações causados após o recebimento;
  5. Danos provocados pelo descumprimento das instruções de conservação.
A análise realizada pela loja não elimina os direitos assegurados pela legislação.
 
Conferência da peça devolvida
 
Todas as peças devolvidas passarão por conferência após o recebimento.
Será verificado se a peça apresenta sinais de uso além da simples prova, lavagem, odores, manchas, alterações ou danos causados após a entrega.
Caso seja constatada uma condição incompatível com o motivo da devolução, a cliente será informada. A análise será realizada respeitando os direitos previstos na legislação.
 
Reembolso
 
  • O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
  • Pix: a devolução será realizada para uma chave Pix ou conta de titularidade da responsável pela compra.
  • Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável pelo pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura dependerá do processamento da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
  • A Gorinos Essencial comunicará à cliente quando a solicitação de reembolso ou estorno for realizada.
  • As solicitações relacionadas a pedidos realizados pelo site deverão ser iniciadas exclusivamente pelo WhatsApp ou e-mail informados nesta página.
  • Não realizamos diretamente na loja física trocas ou devoluções de pedidos feitos pelo site. A peça não deverá ser levada ou enviada sem autorização e orientação prévias da nossa equipe.
 
Observações importantes
 
  • Não realizamos trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal;
  • Produtos enviados sem contato e orientação prévios poderão não ser corretamente identificados;
  • A Gorinos Essencial não se responsabiliza por peças enviadas para endereço diferente daquele informado pela equipe;
  • As cores podem apresentar pequenas variações em razão da iluminação das fotografias e da configuração da tela utilizada;
  • O envio de fotografias ajuda na análise de defeitos e erros no pedido, mas cada solicitação será avaliada individualmente;
  • Nenhuma disposição desta política limita os direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor.